FullStack Studio

FullStack Studio bouwt websites en software voor andere bedrijven, en liep tegen precies het probleem aan waar de eigen klanten mee binnenkomen. Het werk leefde in de mailbox. Een aanvraag kwam per mail binnen, de offerte werd in een los programma gemaakt, de factuur in de boekhouding, de planning stond in een bord van weer een andere leverancier en de afspraken uit een telefoongesprek stonden in het hoofd van degene die had opgenomen.

Dat gaat lang goed zolang je met een paar mensen bent en elkaar over de tafel heen kunt aanspreken. Het gaat mis zodra er iets moet worden teruggezocht. Wat was er ook alweer afgesproken over dat extra scherm, en in welke offerte stond dat. Is die factuur van vorige maand nu betaald. Wie heeft die klant het laatst gesproken en waarover.

Daar kwam een tweede probleem bij: het bureau betaalde voor een handvol abonnementen die elk een stukje van het werk deden en geen van alle van elkaar wisten. Zes tools die zes keer om dezelfde klantgegevens vroegen, en zes keer een iets andere versie van de waarheid bewaarden.

Het belangrijkste resultaat is saai en precies de bedoeling: er wordt niets meer overgetypt. Een klant die in een gesprek ontstaat, staat daarna op één plek, en elke offerte, factuur en afspraak hangt daaraan. Wie iets wil terugzoeken, opent de klantkaart en scrolt.

De losse abonnementen zijn verdwenen. Er is geen bedrag meer dat oploopt zodra er iemand bij komt, en er is geen leverancier die kan besluiten dat een onderdeel voortaan in het duurdere pakket zit.

En het platform is tegelijk de proefopstelling voor het werk van het bureau zelf. Elke module die een klant krijgt aangeboden, draait hier eerst in de praktijk. Dat is meteen het eerlijkste bewijs dat we kunnen leveren: we verkopen geen systeem dat we zelf niet gebruiken.