Algemene voorwaarden

CRM laten bouwen is een initiatief van FullStack Studio. Op alle offertes, opdrachten en abonnementen gelden de algemene voorwaarden van FullStack Studio, die van toepassing zijn op crmlatenbouwen.nl. We hebben er bewust voor gekozen daar geen tweede set voorwaarden naast te zetten: dat levert alleen maar tegenstrijdigheden op.

Met wie je de overeenkomst sluit

Je sluit de overeenkomst met FullStack Studio, gevestigd op Roggekamp 68, 2592 VB Den Haag, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42097493, btw-nummer NL869706731B01. CRM laten bouwen is de handelsnaam waaronder we maatwerk CRM-systemen aanbieden.

De volledige voorwaarden opvragen

De algemene voorwaarden van FullStack Studio krijg je bij het voorstel meegestuurd, voordat je ergens ja tegen zegt. Wil je ze eerder inzien, dan stuur je een mail naar [email protected] en krijg je ze dezelfde werkdag toegestuurd. Ze staan ook op https://fullstackstudio.nl.

Wat je koopt

Je koopt twee dingen die los van elkaar staan. Het eerste is de bouw van je systeem: een eenmalig bedrag, afgesproken in het voorstel. Het tweede is het abonnement, waarmee je systeem blijft draaien en onderhouden wordt.

• De bouw is eenmalig en begint bij € 2.500 voor het basis-CRM. In het voorstel staat welke onderdelen erbij zitten en welke niet.
• Het abonnement is € 49 per maand of € 588 per jaar, telt niet per gebruiker en is nooit optioneel: zonder hosting, back-ups en onderhoud werkt een systeem niet.
• Alle bedragen op deze site zijn exclusief 21% btw.

Prijzen en prijsindicaties

De bedragen op deze site en de uitkomst van de configurator zijn een indicatie, geen offerte. Ze geven je vooraf een eerlijk beeld van de orde van grootte, als een onder- en een bovengrens. Pas het voorstel dat je van ons krijgt is bindend, en daar staat één bedrag in plus het maandbedrag.

Vraag je tijdens de bouw om iets dat niet in het voorstel staat, dan bespreken we eerst wat dat kost en pas daarna bouwen we het. Je krijgt nooit achteraf een rekening voor iets waar je niet vooraf ja tegen hebt gezegd.

Betalen

De bouw betaal je in termijnen die aan het traject gekoppeld zijn: een deel bij de start, een deel bij de tussenversie halverwege en de rest bij oplevering. De precieze verdeling en de betaaltermijn staan in het voorstel. Het abonnement gaat in op het moment dat het systeem live staat, niet eerder.

Doorlooptijd

Een basis-CRM staat in 3 tot 4 weken; elk extra onderdeel telt daar tijd bij op. Die termijn gaat lopen op het moment dat het ontwerp akkoord is en we hebben wat we nodig hebben: toegang tot de systemen waarmee gekoppeld wordt, je bestaande gegevens en de mensen die de vragen kunnen beantwoorden. Duurt het aanleveren langer, dan schuift de oplevering mee. Dat is geen strafmaatregel maar simpele rekenkunde.

Wat jij doet

Een systeem bouwen lukt alleen als er iemand aan jouw kant meedenkt. Je wijst één persoon aan die beslist, je kijkt mee in de tussenversies en je maakt tijd vrij om de gegevens die overgezet worden na te lopen. Voor gegevens die je aanlevert geldt dat jij ervoor instaat dat je ze mag gebruiken en dat je ze aan ons mag verstrekken.

Van wie is het systeem

• Je gegevens zijn van jou, altijd, en je krijgt er op verzoek een volledige export van.
• Het opgeleverde systeem en de broncode ervan zijn van jou zodra de factuur voor de bouw is voldaan.
• Wil je ooit naar een andere partij, dan werken we mee aan de overdracht en krijg je de code, de database en de documentatie mee.
• De onderliggende bouwstenen die wij bij meerdere klanten gebruiken, blijven van ons; jij krijgt daar een gebruiksrecht op dat niet vervalt.

Het abonnement

Voor € 49 per maand draait je systeem op een Nederlandse server, maken we dagelijks back-ups die dertig dagen bewaard blijven, houden we de onderliggende techniek bij, vernieuwen we het beveiligingscertificaat en beantwoorden we je vragen. Kleine wijzigingen zitten erin.

Met kleine wijzigingen bedoelen we het soort werk dat in een half uur klaar is: een veld erbij, een tekst die anders moet, een rapportage die net een andere kolom nodig heeft. Een nieuwe module, een koppeling of een compleet nieuw scherm valt daar niet onder; daarvoor krijg je vooraf een prijs.

Het abonnement loopt per maand door en je kunt het per maand opzeggen, met een opzegtermijn van één maand. Zeg je op, dan krijg je een volledige export van je gegevens en de code, en werken we mee aan de verhuizing naar de partij die je aanwijst.

Support en fouten

Vragen en meldingen stuur je naar [email protected] of bel je door naar 085 060 7848. Op werkdagen reageren we binnen één werkdag. Ligt het systeem plat, dan pakken we dat met voorrang op; dat is precies waarvoor het abonnement bestaat.

Blijkt er na oplevering iets niet te werken zoals in het voorstel staat, dan herstellen we dat kosteloos. Dat geldt voor de eerste drie maanden na oplevering en het geldt voor fouten, niet voor nieuwe wensen. Het verschil tussen die twee bespreken we in gewone taal, niet met een verwijzing naar een artikelnummer.

Aansprakelijkheid

We doen ons werk zorgvuldig, maar we kunnen niet garanderen dat software nooit onbereikbaar is of nooit een fout bevat. Wat we wel of niet vergoeden als er iets misgaat, staat in de algemene voorwaarden van FullStack Studio. Beloftes die daarbuiten vallen doen we niet, ook niet mondeling.

Wijzigingen in deze pagina

Verandert er iets aan hoe we werken, dan passen we deze samenvatting aan. Bovenaan staat wanneer dat voor het laatst is gebeurd. Wijzigen de algemene voorwaarden zelf, dan laten we dat weten aan iedereen met een lopend abonnement.